功能排障
客服邮箱
service@live-qiussai.com.cn
账号登录、访问异常、收藏同步、开赛提醒没触发，都发这里。写明你用的设备、出问题的页面和时间点，处理会更顺。
- 换设备重新登录
- 阵容页与排名页加载异常
- 收藏与提醒未同步
渠道
三段分清楚，不用来回转
排障、一般咨询、合作走不同入口；邮件里写清设备、页面和操作步骤，回复能少绕两轮。
合作与一般咨询
通用邮箱
info@live-qiussai.com.cn
媒体转载与内容授权、球迷社群联动、数据服务对接、品牌服务咨询发到这里。贵方说明方向与档期，商务会直接对接。
即时确认
联系电话
18450592409
需要当场确认的访问问题可以直接拨，工作日 9:00–18:00 由人工响应。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
到访前请先用邮箱或电话约好时间，日常事务以线上处理为主。
怎么走
三类问题，对应三条处理路径
拿不准发哪一封邮件，按第一列对一遍就清楚了。
| 咨询类型 | 建议渠道 | 常见事项 | 受理时段 |
|---|---|---|---|
| 功能排障 | service@live-qiussai.com.cn | 登录与访问异常、收藏同步、阵容与排名页面加载、提醒未触发 | 工作日 9:00–18:00；夜间先看答疑中心 |
| 通用咨询 | info@live-qiussai.com.cn | 品牌合作、媒体转载与授权、活动联动、一般问题 | 工作日 9:00–18:00 |
| 内容共建 | info@live-qiussai.com.cn | 赛程专题、排名观察、周末连看指南的联合出品 | 工作日 9:00–18:00 |
| 湖北本地支持 | service@live-qiussai.com.cn | 省内访问线路、本地客服对接、城市级别的使用问题 | 工作日 9:00–18:00 |
问题递进来之后会怎么走
消息进来后，客服与运营 9 人团队先做分类：账号与访问类转给产品与技术 15 人团队，内容与专题类转给编辑，合作类转给商务对接。邮件里带齐设备、页面和时间，通常一次就能说清。
请写明：一是设备与系统，例如 Windows 或 macOS 桌面客户端、手机浏览器、平板；二是出问题的功能名称与发生时间；三是操作到哪一步出现的异常，能截图更好；四是账号绑定的邮箱，方便核对记录。
先确认新旧设备登录的是同一个账号，再重新打开一次收藏页；换设备登录后登录态与收藏通常在 5 秒内同步到新设备。若仍未出现，把旧设备最后一次操作的时间和收藏对象类型（球队、赛程或专题）发到客服邮箱。
